Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса Tracker.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Регистрация в Сервисе, а равно совершение Пользователем оплаты любого тарифа на условиях, описанных в разделе «6. Оплата и биллинг», означает безусловный и полный акцепт настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.

1.3. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе и действует в течение всего срока использования Сервиса.

2. Термины и определения

• Сервис — программное обеспечение Tracker.ru, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service), доступное по адресу https://tracker.ru.
• Оператор — лицо, реквизиты которого указаны в блоке «Информация об операторе» в начале настоящего Соглашения.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.
• Мониторинг — автоматическая проверка доступности и работоспособности веб-ресурсов Пользователя.
• URL-монитор — мониторинг доступности сайта путём HTTP-запросов с заданным интервалом.
• Heartbeat-монитор — мониторинг на основе входящих сигналов (пингов) от внешних систем Пользователя.
• Подписка — периодический платный доступ к возможностям Сервиса в рамках выбранного Тарифа на оплаченный период.
• Инцидент — факт недоступности или ошибки работы объекта мониторинга.
• Платёжный агент — третье лицо, оказывающее Оператору услуги по приёму платежей и фискализации (ЮKassa — ООО НКО «ЮMoney»).

3. Предмет соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису мониторинга доступности веб-ресурсов на условиях, определённых настоящим Соглашением.

3.2. Сервис предоставляет следующие возможности:

• Мониторинг доступности сайтов (URL-мониторинг) с настраиваемым интервалом проверки;
• Heartbeat-мониторинг внешних сервисов и задач;
• Уведомления о статусе объектов мониторинга через электронную почту, Telegram и Webhook;
• Статистика и отчёты по результатам мониторинга;
• Публичные страницы статуса.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные.

4.2. Регистрация возможна следующими способами:

• По адресу электронной почты с подтверждением;
• Через авторизацию Telegram.

4.3. Пользователь обязуется не передавать данные своей учётной записи третьим лицам и несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

4.4. Один Пользователь может иметь только одну учётную запись в Сервисе.

5. Условия использования Сервиса

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и в соответствии с его назначением.

5.2. Запрещается:

• Использовать Сервис для мониторинга ресурсов без согласия их владельцев;
• Использовать Сервис для проведения DDoS-атак или иных деструктивных действий;
• Создавать избыточную нагрузку на инфраструктуру Сервиса;
• Использовать автоматизированные средства для массового доступа к Сервису в обход API;
• Нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса;
• Использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

6. Оплата и биллинг

6.1. Сервис предоставляется на условиях подписки. Пользователь оплачивает выбранный Тариф; доступ к платным возможностям Сервиса предоставляется на оплаченный период (по умолчанию — один календарный месяц) в пределах лимитов выбранного Тарифа.

6.2. Актуальные тарифы и состав возможностей каждого из них размещены на странице тарифов Сервиса. Доступен бесплатный тариф с ограниченными лимитами.

6.3. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

6.4. По окончании оплаченного периода при отсутствии продления подписки доступ к платным возможностям прекращается, и для учётной записи начинают действовать ограничения бесплатного тарифа. Объекты мониторинга, настроенные сверх лимитов бесплатного тарифа, могут быть приостановлены.

6.5. Возврат денежных средств

6.5.1. Пользователь имеет право отказаться от оплаченных услуг (подписки) в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.5.2. Для возврата необходимо направить запрос на адрес support@tracker.ru с указанием:

• адреса электронной почты учётной записи;
• даты и суммы платежа;
• причины возврата.

6.5.3. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения.

6.5.4. Условия возврата:

• Период отказа от первой оплаты подписки (cooling-off): если запрос подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки, возврату подлежит полная сумма платежа (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дистанционный способ продажи).
• Автопродление (rebill) в течение 24 часов: если запрос подан в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента автоматического продления подписки, возврату подлежит полная сумма платежа.
• В остальных случаях: возврату подлежит сумма за неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся дней (сумма_подписки × оставшиеся_дни ÷ дней_в_периоде).

6.5.5. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту или счёт, с которых поступил платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.5.6. Возврат не производится в случае, если учётная запись Пользователя заблокирована за нарушение настоящего Соглашения (см. раздел 10).

6.6. Способы оплаты

6.6.1. Приём платежей осуществляется через Платёжного агента — ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Реквизиты Платёжного агента доступны на сайте yookassa.ru.

6.6.2. Доступные способы оплаты:

• Банковские карты Visa, Mastercard, МИР, JCB, UnionPay;
• Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке;
• Электронные кошельки (ЮMoney);
• Для юридических лиц и ИП — оплата по счёту по реквизитам, указанным в блоке «Информация об операторе».

6.6.3. Конкретный перечень доступных способов оплаты определяется Платёжным агентом и может изменяться без отдельного уведомления Пользователя.

6.6.4. Договор оказания услуг считается заключённым с момента списания денежных средств со счёта Пользователя и зачисления их на счёт Оператора.

6.6.5. Платёжные данные карты (номер, CVV/CVC, срок действия) Оператор не получает и не хранит — они обрабатываются исключительно Платёжным агентом в соответствии с PCI DSS.

6.7. Автоматическое продление подписки

6.7.1. Сервис может предоставлять возможность автоматического списания платежей с привязанной карты (рекуррентные платежи). Включение автопродления является добровольным и подтверждается Пользователем явным согласием при первой оплате.

6.7.2. Списание производится в дату окончания оплаченного периода без дополнительного подтверждения Пользователя.

6.7.3. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете в разделе «Оплата» или направив запрос на support@tracker.ru. Отключение действует с момента получения запроса и распространяется на следующий период списания.

6.7.4. Перед очередным автоматическим списанием Оператор уведомляет Пользователя по электронной почте не позднее чем за 3 (три) календарных дня — с указанием суммы и даты списания.

6.7.5. Возврат при автопродлении регулируется пунктом 6.5.4 (rebill в течение 24 часов).

6.8. Электронный чек 54-ФЗ

6.8.1. При каждом успешном платеже Платёжный агент формирует электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6.8.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате, а также доступен в личном кабинете Пользователя на сайте Платёжного агента.

6.8.3. Срок хранения фискальных данных Оператором и Платёжным агентом — 5 (пять) лет с момента формирования чека, что соответствует требованиям 54-ФЗ и Налогового кодекса РФ.

6.9. Закрывающие документы (b2b)

6.9.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Оператор предоставляет закрывающие документы (акт сдачи-приёмки оказанных услуг, счёт-фактуру при применимом режиме налогообложения) по запросу.

6.9.2. Запрос направляется на support@tracker.ru с указанием ИНН, наименования организации и периода, за который требуются документы.

6.9.3. Документы оформляются в электронном виде с применением электронной подписи. Срок предоставления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь имеет право:

• Использовать все функции Сервиса в соответствии с оплаченным тарифом;
• Получать уведомления о статусе объектов мониторинга;
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса;
• Удалить свою учётную запись в любое время.

7.2. Пользователь обязан:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации;
• Обеспечивать конфиденциальность данных своей учётной записи;
• Соблюдать условия настоящего Соглашения;
• Своевременно оплачивать подписку для доступа к платным возможностям Сервиса.

8. Права и обязанности Оператора

8.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса;
• Уведомлять Пользователей о плановых технических работах;
• Обеспечивать защиту персональных данных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• Рассматривать обращения Пользователей в разумные сроки.

8.2. Оператор вправе:

• Вносить изменения в функциональность Сервиса без предварительного уведомления;
• Проводить плановые технические работы с временным ограничением доступа к Сервису;
• Приостанавливать или прекращать доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения;
• Изменять тарифы с предварительным уведомлением.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса.

9.2. Оператор не несёт ответственности за:

• Временную недоступность Сервиса вследствие технических работ, сбоев в работе сетей связи и иных обстоятельств непреодолимой силы;
• Прямые или косвенные убытки Пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса;
• Действия третьих лиц;
• Содержание и доступность веб-ресурсов, которые Пользователь добавил на мониторинг.

9.3. При любых обстоятельствах ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 (двенадцать) месяцев использования Сервиса.

10. Приостановка и прекращение

10.1. Оператор вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• Нарушения условий настоящего Соглашения;
• Использования Сервиса в целях, противоречащих законодательству;
• Создания угрозы безопасности Сервиса или других Пользователей.

10.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учётную запись через настройки профиля или направив запрос на support@tracker.ru.

10.3. Оператор вправе удалить неактивные учётные записи (без входа более 12 месяцев) с предварительным уведомлением по электронной почте за 30 (тридцать) дней.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на Сервис, включая дизайн, исходный код, алгоритмы и документацию, принадлежат Оператору.

11.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сервиса в рамках его функциональности.

11.3. Копирование, декомпилирование и иное использование компонентов Сервиса без письменного согласия Оператора запрещено.

12. Конфиденциальность

12.1. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

13. Урегулирование споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

13.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней с момента её получения.

13.3. При невозможности разрешения спора путём переговоров он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.

14.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, разместив обновлённую версию на странице https://hb.tracker.ru/terms.

14.3. При внесении существенных изменений Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

14.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённым Соглашением.

14.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.